Обзоры обращений

Информация об обращениях граждан,
поступивших в администрацию
муниципального образования
муниципального района «Боровский район»
в 2017 году

В 2017 году в администрацию муниципального образования муниципального района «Боровский район» поступило 1170 обращений, что на 129 обращений больше, чем за этот же период 2016 года (1041 обращение).
В том числе, за указанный период в адрес администрации муниципального района направлено:
  • Администрацией Губернатора - 530 обращений, что составляет 45,3% от общего количества  обращений, и на 82 обращения меньше, чем за 2016 год;
  • министерствами Калужской области - 108 обращений, что составило 9,1% от общего количества обращений;
  • Уполномоченным по правам человека в Калужской области, Уполномоченным по правам ребенка в Калужской области - 27 обращений, что составляет 2,3% от общего количества;
  • государственными органами, вышестоящими организациями и др. - 91 обращение;
  • от граждан - 414 обращений, что составляет 35,4% от общего количества обращений.
Практически все обращения граждан по различным вопросам были адресованы главе администрации муниципального образования муниципального района «Боровский район» и рассмотрены в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
 Из 1170-ти поступивших обращений, в письменной форме поступило 1024 обращения от граждан, в форме электронного документа - 146 (соотношение  87,5% к 12,5%).
Коллективных обращений поступило 98. Повторных - 39.

Количество обращений граждан,
поступивших в администрацию муниципального образования
муниципального района «Боровский район» в разрезе администраций
муниципальных образований городских и сельских поселений
Боровского района в 2017 году

Таблица 1

Муниципальные образования 2017 г. 2016 г.
Администрация МО ГП «город Боровск» 150 111
Администрация МО ГП «Город Балабаново» 157 208
Администрация МО ГП «Город Ермолино» 172 110
Администрация МО СП «деревня Асеньевское» 97 53
Администрация МО СП «село Ворсино» 93 122
Администрация МО «село Совхоз «Боровский» 151 81
Администрация МО СП «деревня Кривское» 143 149
Администрация МО СП «деревня Совьяки»
186 186
Иногородние 21 21
Итого 1170 1041

Лидирующие позиции по количеству обращений занимают администрации муниципальных образований среди городских и сельских поселений: СП деревня Совьяки (186), ГП «Город Ермолино» (172), ГП «Город Балабаново» (157),  СП село Совхоз «Боровский» (151), ГП город Боровск (150), МО СП деревня Кривское (143).
Анализ поступивших обращений показал, что за 2017 г. наблюдается тенденция увеличения  количества обращений граждан по сравнению с отчетным периодом предыдущего 2016 года (1170 и 1041 соответственно). 
Следует отметить увеличение количества обращений от граждан, проживающих на территории городского поселения «Город Ермолино» - 14,7% от общего числа обращений; городского поселения город Боровск – 12,8% от общего числа обращений; сельского поселения село Совхоз «Боровский» - 12,98% от общего числа обращений, сельского поселения деревня Асеньевское – 8,3% от общего числа обращений.
В то же время снизилась активность обращений граждан, проживающих на территории городского поселения «Город Балабаново» - 13,4% от общего числа обращений; сельского поселения село Ворсино – 7,9% от общего числа обращений.
На том же уровне остался показатель активности обращений граждан, проживающих на территории сельского поселения деревня Кривское 12.2%  и сельского поселения деревня Совьяки 7,3%.

Классификация обращений граждан по категориям проблемных вопросов

Строительство и ремонт дорог, мостов

Таблица №3

tb_3.png

Вопросы по эксплуатации жилищного фонда, благоустройство 

Таблица №4

tb_4.png

Жилищные вопросы 

Таблица №5

tb_5.png

Земельные правоотношения

Таблица №6

tb_6.png

Экология и природопользование 

Таблица №7

tb_7.png

Электроснабжение, в т.ч. уличное освещение

Таблица №8

tb_8.png

Образование, наука и культура

Таблица №9

tb_9.png

Исходя из представленных данных в таблицах №3,4,5,6,7,8,9  по основным тематикам обращений граждан и в сравнительной таблице №2 видно, что в основном жителей района волнуют жизненно-важные вопросы: строительство и ремонт дорог; вопросы по эксплуатации жилищного фонда и благоустройства; жилищные вопросы (обеспечение жильем и улучшение жилищных условий); земельные правоотношения; вопросы экологии и природопользования; вопросы обеспечения электроэнергией  и  вопросы образования, науки и культуры.

Работа с обращениями граждан

Все письма и обращения (1170), поступившие в адрес администрации муниципального образования муниципального района «Боровский район», рассмотрены главой и заместителями главы администрации, а также руководителями структурных подразделений. На все обращения даны письменные ответы с разъяснениями по каждому обращению индивидуально.
Из 1170 обращений 339 обращений решены положительно, в 13-и случаях отказано, по 774 даны аргументированные разъяснения, 44 обращения находятся в стадии рассмотрения и направлены исполнителям для рассмотрения и принятия решений по существу.
Повторных обращений поступило в администрацию района – 39 или 3,3% от общего количества обращений граждан. После проведенного анализа  данных обращений, можно сделать вывод, что количество повторных обращений не связаны с неудовлетворенностью ответами администрации района. Это связано с тем, что не всегда возможно в рамках действующего законодательства положительно решить вопросы, поднимаемые гражданами, в связи с чем, им даются разъяснения. Однако, некоторых заявителей это не удовлетворяет, несмотря на то, что в ответах даны аргументированные разъяснения возможности решения затронутых вопросов, и они обращаются повторно. Кроме того, граждане направляют одно и то же обращение сразу в несколько вышестоящих инстанций: Администрацию Президента, Администрацию Губернатора области и т.д., после чего, все копии данного обращения поступают в администрацию района. Исходя из чего, следует, что большинство повторных обращений приходится на небольшой, но постоянный круг граждан, с которыми ведется регулярная переписка на протяжении некоторого времени. 
Личный прием граждан является одной из действенных форм работы с обращениями граждан. Это дает возможность активнее принимать участие в решении проблем каждого заявителя, оперативно откликаться на нужды граждан.
В целях более тесного общения с населением, эффективного и оперативного реагирования главой администрации и его заместителями постоянно практикуется выездной прием граждан на основании графика, утвержденного главой администрации муниципального образования муниципального района «Боровский район», в администрациях городских и сельских поселений.
Также проводится выездной прием граждан на основании графика, утвержденного главой администрации муниципального образования муниципального района «Боровский район» совместно с прокурором Боровского района, в администрациях городских и сельских поселений.
За 2017 год руководством администрации муниципального образования муниципального района «Боровский район» (главой и заместителями) принято на личном приеме 176  человек,  из них  на выездных личных приемах  - 45. 
В основном на личном приеме заявители обращались по тем же темам, что и в письмах: по улучшению жилищных условий, по вопросам социального обеспечения, по эксплуатации жилищного фонда и благоустройства, по ремонту дорог, по вопросам земельных правоотношений.
Положительно влияет на сокращение обращений граждан проверка фактов на местах. Специалистами с выездом на место в присутствии заявителя было рассмотрено 174 обращения. 
Отмечается повышение активности населения по количеству обращений, поступивших по электронной почте, либо на раздел сайта «интернет-приемная» главы администрации муниципального района. За 2017 год зарегистрировано 146 обращений, за этот же период 2016 года было зарегистрировано 84.
Необходимо отметить снижение активности обращений граждан непосредственно как к  Президенту Российской Федерации, так и в адрес Губернатора Калужской области, минуя государственные органы, органы местного самоуправления, в компетенцию которых входит решение вопросов, обозначенных в обращениях.
В ходе проведенного анализа видно, что количество обращений граждан, направленных в адрес Президента Российской Федерации сократилось на 58 (4%), по сравнению с прошлым годом. Количество обращений, направленных в адрес Губернатора Калужской области, против прошлого года сократилось  на 82 (7,0%) обращения.

Таблица №10

 Письма, направленные:     2016 г.     2017 г.
 в адрес Президента Российской Федерации      158      100
 в адрес Губернатора Калужской области      612      530

Информация о рассмотрении обращений граждан, поступивших  во ІI полугодии 2017 года в администрацию МО МР «Боровский район» >>

Информация о рассмотрении обращений граждан, поступивших  в 2017 году в администрацию МО МР «Боровский район» >>

Информация об обращениях граждан, поступивших в администрацию муниципального образования муниципального района «Боровский район» в I полугодии 2017 года >>

Информация об обращениях граждан, поступивших в І полугодии 2017 года в администрацию МО МР «Боровский район» >>

Информация об обращениях граждан, поступивших в администрацию Боровского района в 1 квартале 2017 года >>

Информация о рассмотрении обращений граждан, поступивших  за III кв.2016 года в администрацию муниципального образования муниципального района «Боровский район»

Информация об обращениях граждан, поступивших в администрацию муниципального образования муниципального района «Боровский район» в I полугодии 2016 года >>

Информация об обращениях граждан, поступивших в администрацию Боровского района в 1 квартале 2016 года >>

Информация об обращениях граждан, поступивших в администрацию Боровского района за 2015 год >>



Информация о рассмотрении обращений граждан, поступивших  во II кв. 2015 года в  администрацию МО МР «Боровский район»

Информация об обращениях граждан, поступивших в администрацию Боровского района в 1 квартале 2015 года

Информация об обращениях граждан, поступивших в администрацию муниципального образования муниципального района «Боровский район» в 2014 году

Информация об обращениях граждан, поступивших в администрацию Боровского района за 3 квартал 2014 года

Информация об обращениях граждан, поступивших в администрацию Боровского района за 1 полугодие 2014 года

Информация об обращениях граждан, поступивших в администрацию Боровского района за 1 квартал 2014 года

Информация об обращениях граждан, поступивших в администрацию Боровского района за 2013 год

Информация об обращениях граждан, поступивших в администрацию Боровского района за 2012 год

Информация об обращениях граждан, поступивших в администрацию Боровского района за 2011 год

Информация об обращениях граждан, поступивших в администрацию Боровского района за 2010 год