За 2018 год калужане направили в Банк России больше 1,5 тысяч жалоб

Чаще всего жители региона обращались в мегарегулятор за защитой своих прав при общении с банками

Вопросы, касающиеся взаимоотношений с банками, наши земляки в 2018 году задали мегарегулятору 740 раз, это почти половина всех поступивших в 2018 году жалоб. Причем динамика обращений в большей степени обусловлена ростом кредитования населения в прошлом году. Так, за 2018 год жители нашего региона взяли кредитов почти на 88 млрд рублей. Это в 1,4 раза больше, чем за 2017 год. Каждый четвертый рубль, который калужане брали в кредит, был направлен на приобретение жилья.
Волновали население области и вопросы, связанные с приобретением полисов ОСАГО (750 обращений). В 66% случаев «сигналы» были связаны с неверным применением коэффициента бонус-малус. «Кредитование и ОСАГО объяснимо вызывают наибольшее количество вопросов, ведь калужане пользуются этими услугами довольно часто, — комментирует управляющий Калужским отделением Банка России Ирина Карлаш. — Банк России реагирует на эти сигналы и совершенствует регулирование. Например, с этого года калужане защищены от переуступки их долга „черным коллекторам“, а порядок применения коэффициента бонус-малус станет с 1 апреля для водителей гораздо справедливее».
Одна из проблем с коэффициентом бонус-малус касалась того, что он «сгорал», если водитель в течение года не был вписан в полис, или продал машину и какое-то время не пользовался автомобилем. Коэффициент снова становился «1». А сейчас эта проблема уйдет, потому что водителю будет присваиваться коэффициент, который будет храниться дальше в базе данных с момента последнего оформления полиса. Кроме того, если у человека несколько коэффициентов, страховая компания должна будет выбрать тот, который наиболее выгодный для гражданина.
В отношении представителей рыка микрофинансирования от жителей Калужской области поступило 129 обращений, в том числе 78 жалоб на микрофинансовые организации и 51 — на кредитные потребительские кооперативы.

Отделение по Калужской области ГУ Банка России
по Центральному федеральному округу